Vielen Dank für Deinen Einkauf bei Moonkie.
Wenn Du mit Deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, helfen wir Dir gerne weiter.
Umtausch oder Rückgabe zur Rückerstattung
Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Ein neues Produkt kann gegen ein anderes Produkt umgetauscht oder gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Für Rücksendungen erheben wir keine Bearbeitungsgebühr.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die gelieferte Ware ist beschädigt, fehlerhaft oder entspricht nicht der bestellten Ware. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Wenn die Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung oder aus anderen Gründen erfolgt, die der Kunde zu vertreten hat, ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich, die je nach gewähltem Spediteur variieren.
Wir verfügen über Lager in Nordamerika, Europa und Asien. Rücksendungen werden je nach Standort an das nächstgelegene Lager weitergeleitet, um eine möglichst effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
Ausnahmen & Nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte Produkte
Da personalisierte und individuell angefertigte Produkte speziell für Sie hergestellt werden, sind sie von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden.
Sollten Sie ein Problem mit einem personalisierten Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@moonkieshop.com. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Gesundheits- und Hygieneartikel
Zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit aller unserer Kunden können bestimmte Produkte, die direkt mit dem Mund eines Kindes in Kontakt kommen, nach dem Öffnen, Gebrauch oder Entfernen einer Versiegelung von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden.
Hierzu gehören unter anderem:
- Schnuller
- Beißringe
- Baby-Fruchtsauger und Fütterungshilfen
- Strohhalme, Trinkaufsätze und Trinkkomponenten
- Sonstige Produkte mit direktem Mundkontakt
Sollten Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Wir werden uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Rückgaberegeln
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Das Produkt darf vom Kunden nicht benutzt oder beschädigt werden.
Um Produkte zurückzugeben, sende bitte eine Artikeländerungsanfrage an den Kundenservice. Du kannst uns unter info@moonkieshop.com kontaktieren.
Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Deines Pakets bearbeitet.
Das Rückgabeverfahren
Bitte sende uns eine E-Mail mit einem Foto, das das Problem oder den Defekt des Produkts zeigt, wenn Du eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragst.
Nachdem Du eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten hast, sende uns bitte das Produkt zusammen mit der Produktliste, die die Produkt-ID enthält. Die Versandadresse wird Dir per E-Mail mitgeteilt.
Bitte vergiss nicht, uns die Tracking-Nummer für die Rücksendung mitzuteilen. Wir werden Dir Umtausch oder Deine Rückerstattung bearbeiten, sobald wir Dein Paket erhalten haben.
Widerrufsrecht für EU-Kunden
Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen kann Deine Bestellung, sofern die Ware in die Europäische Union geliefert wird, zusätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen unterliegen. Dieses Recht gilt unabhängig von unserer standardmäßigen Rückgaberegelung.
Weitere Informationen zu Deinem Widerrufsrecht, einschließlich Voraussetzungen, Ausnahmen, Anweisungen sowie dem Muster-Widerrufsformular, findest Du auf unserer Seite zum Widerrufsrecht für EU-Kunden.
Rückerstattungen
Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Dich per E-Mail darüber, dass wir Deine Rücksendung erhalten haben. Wir teilen Dir auch mit, ob Deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn Deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 7-15 Werktagen automatisch auf Deine Kreditkarte, Deine ursprüngliche Zahlungsart oder Dein Moonkie-Konto gutgeschrieben, je nachdem, welches Konto Du angegeben hast.
Wenn Du Deine Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten hast, wende Dich bitte an Deine Bank- oder Kreditkartenunternehmen, um zu überprüfen, ob Dein Antrag bearbeitet wird.
Wenn Du Deine Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen erhalten hast und Deine Bank oder Dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung nicht anzeigt, kontaktiere uns bitte unter info@moonkieshop.com.
Stornierung der Bestellung
Wir bieten eine vollständige Rückerstattung an, wenn die Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert wird.
Du kannst eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice unter info@moonkieshop.com senden, wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest.
Wir akzeptieren keine Stornierungen nach dem Versand der Bestellung.
