Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt sind oder sich verspäten?
Unser Shop bietet auf der Warenkorbseite die Kaufoption „Green Shipping Protection“ an. Derzeit ist diese Option nur in den folgenden fünf Ländern verfügbar: LU, DE, AT, BE und CH.
Unter welchen Bedingungen kann ich einen Anspruch geltend machen?
Die folgenden Situationen können durch den xCotton Shipping Protection abgedeckt sein:
1.Paketverlust
Ein Anspruch kann geltend gemacht werden, wenn:
*Das Paket wird laut Sendungsverfolgungsinformationen nicht als zugestellt angezeigt.
*Das Paket ist während des Transports verloren gegangen.
*Inlandsversand: Das Paket wurde innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht zugestellt.
*Internationaler Versand: Das Paket wurde innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand nicht zugestellt.
Erforderliche Nachweise:
*Sendungsverfolgungsinformationen
2.Teilweiser Verlust während des Transports
Ein Anspruch kann geltend gemacht werden, wenn nur ein Teil der Bestellung während des Transports verloren geht.
Die folgenden Situationen können abgedeckt sein:
Eine Bestellung mit mehreren Paketen:
*Der Status jedes einzelnen Pakets wird anhand der Sendungsverfolgungsinformationen überprüft.
*Der Anspruch wird entsprechend der tatsächlichen Situation bewertet, einschließlich Verlust, Beschädigung oder Diebstahl.
Eine Bestellung mit einem Paket:
Ein Anspruch kann geltend gemacht werden, wenn:
*Die äußere Verpackung sichtbare Anzeichen einer Beschädigung aufweist.
*Es eine Abweichung zwischen dem vom Versanddienstleister aufgezeichneten Paketgewicht und dem tatsächlichen Gewicht des erhaltenen Pakets gibt.
Erforderliche Nachweise:
*Versandetikett / Logistikbeleg auf der äußeren Verpackung(einschließlich Sendungsnummer und Gewichtsinformationen)
*Fotos aller Seiten der äußeren Verpackung
*Fotos der erhaltenen Artikel und Nachweis des tatsächlichen Paketgewichts
3.Paketdiebstahl nach der Zustellung (Paketdiebstahl vor der Haustür)
Ein Anspruch kann geltend gemacht werden, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es jedoch nicht erhalten hat.
Die folgende Situation kann abgedeckt sein:
*Die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen eine erfolgreiche Zustellung an.
*Der Kunde hat das Paket nicht erhalten.
Erforderliche Nachweise:
Bitte stellen Sie eines der folgenden Dokumente bereit:
*Polizeibericht
*Relevante Videoaufnahmen vom Zustellort(z. B. Aufnahmen von Überwachungskameras)
*Verlustbestätigung des Versanddienstleisters(eine vom Logistikunternehmen ausgestellte Bescheinigung, die den Verlust des Pakets bestätigt)
4.Beschädigte Artikel
Ein Anspruch kann geltend gemacht werden, wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde und nicht mehr ordnungsgemäß verwendet werden kann.
Beispiele:
*Erhebliche Risse oder Brüche
*Beschädigte Teile
*Verformung nicht flexibler Produkte
*Zerdrückte oder stark beschädigte Artikel
Erforderliche Nachweise:
Bitte stellen Sie die folgenden Fotos bereit:
*Foto des Versandetiketts auf dem Paket
*Fotos aller Seiten der äußeren Versandverpackung
*Fotos der Produktverpackung
*Klare Fotos, auf denen die beschädigten Stellen des Artikels zu erkennen sind
5.Lieferverzögerung
Wenn die Lieferzeit den zugesagten Lieferzeitraum überschreitet, können Sie einen Anspruch geltend machen.
Der Anspruch wird automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen bewertet.
Erforderliche Nachweise:
*Sendungsverfolgungsinformationen
6.Zustellung an eine falsche Adresse durch den Versanddienstleister
Ein Anspruch kann geltend gemacht werden, wenn der Versanddienstleister das Paket aufgrund eines durch ihn verursachten Zustellfehlers an eine falsche Adresse geliefert hat.
Diese Abdeckung gilt nicht für Fehler, die durch den Kunden verursacht wurden.
Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein:
*Die in den Sendungsverfolgungsinformationen angezeigte Zustelladresse (POD – Proof of Delivery / Zustellnachweis) stimmt nicht mit der vom Kunden angegebenen Lieferadresse überein.
*Der Fehler wurde durch den Versanddienstleister verursacht.
Erforderliche Nachweise:
Bitte stellen Sie die folgenden Informationen bereit:
*Screenshot der Bestellung mit der angegebenen Lieferadresse.
*Foto oder Dokument, das die tatsächliche Zustelladresse belegt.
*Weitere Nachweise, die die Abweichung zwischen der POD-Zustelladresse und der angegebenen Lieferadresse bestätigen.
Wo kann ich einen Anspruch geltend machen?
1.Nach dem Kauf des xCotton Shipping Protection erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von xCotton.
Bitte klicken Sie auf die Shipping Protection ID in dieser E-Mail, um direkt zur Anspruchsseite zu gelangen.
2.Sie können Ihren Anspruch auch über das xCotton Claim Center einreichen:
xCotton Claim Center:
3.xCotton Kundenservice:
Falls Sie während des Anspruchsprozesses auf Probleme stoßen oder Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne unter info@moonkieshop.com kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und stellt sicher, dass Ihr Anliegen ordnungsgemäß bearbeitet wird.
Was passiert, nachdem ich einen Anspruch eingereicht habe?
xCotton wird Ihren Anspruch innerhalb von 24 Stunden prüfen.
Wenn alle erforderlichen Nachweise eingereicht wurden, wird eine Entschädigung oder eine Ersatzlösung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.
Falls Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung erhalten, können Sie uns gerne unter info@moonkieshop.com kontaktieren.
Welche Situationen sind durch den xCotton Shipping Protection nicht abgedeckt?
Die folgenden Situationen sind vom Versicherungsschutz des xCotton Shipping Protection ausgeschlossen:
1.Krieg und ähnliche Ereignisse
Verlust oder Beschädigung, die durch Krieg, Bürgerkrieg, Revolution, Aufstand, Unruhen oder feindselige Handlungen infolge solcher Ereignisse verursacht werden.
2.Beschlagnahmung oder behördliche Maßnahmen
Verlust oder Beschädigung, die durch Beschlagnahmung, Zurückhaltung, Konfiszierung, Einschränkung oder Einbehaltung durch Behörden (ausgenommen Piraterie) sowie durch daraus resultierende Folgen verursacht werden.
3.Verlassene Waffen oder Kriegsrückstände
Schäden, die durch verlassene Minen, Torpedos, Bomben oder andere Kriegswaffen verursacht werden.
4.Streiks und zivile Unruhen
Verlust oder Beschädigung, die durch Streiks, Aussperrungen, Arbeitskonflikte, Unruhen oder zivile Unruhen verursacht werden.
5.Terrorismus oder politische Handlungen
Schäden oder Verluste, die durch terroristische Aktivitäten oder politisch motivierte Handlungen verursacht werden.
6.Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Verlust oder Beschädigung, die durch eine vom Kunden während des Bestellvorgangs falsch oder unvollständig eingegebene Lieferadresse verursacht werden.
7.Noch nicht versendete Pakete
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, oder Bestellungen, deren Sendungsstatus nur „Vorab-Versand“, „Versandetikett erstellt“ oder „Versandinformationen erhalten“ anzeigt.
8.Von Behörden zurückgehaltene oder beschlagnahmte Waren
Waren, die vom Zoll, Strafverfolgungsbehörden oder anderen staatlichen Behörden zurückgehalten, festgehalten oder beschlagnahmt werden.
9.Verweigerte oder zurückgesendete Pakete
Pakete, die vom Empfänger abgelehnt oder aus irgendeinem Grund an den Absender zurückgesendet werden.
(Rücksendungen aufgrund von Transportschäden mit gültigen Schadensnachweisen sind von dieser Einschränkung ausgenommen.)
Wie entschädigt xCotton Kunden?
Nach Genehmigung eines Anspruchs bietet xCotton Shipping Protection die folgenden Entschädigungsoptionen an:
1.Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung wird über die für die Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
2.Gutschein oder Shop-Guthaben
Kunden können als Entschädigung einen Gutschein oder Shop-Guthaben erhalten.
3.Banküberweisung
Die Entschädigung wird direkt auf das vom Kunden angegebene Bankkonto überwiesen.
Haben Sie weitere Fragen zum xCotton Shipping Protection?
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Anspruch haben, kontaktieren Sie bitte:
Wir helfen Ihnen gerne weiter.